GUIÓN DE ENTREVISTA ( Unidad 2 - Sesión 6 - Actividad 2 )

Tema de investigación: Las Agencias de Viajes ( AAVV )

Objetivo general: Evolución que han tenido las agencias de viajes desde sus inicios, influencia de las redes sociales, utilidad generada de las agencias de viajes.

Objetivos específicos: 
a) Cómo ha ido evolucionando la AAVV desde su inicio.
b) De qué modo influyen las redes sociales en el desempeño de la AAVV 
c) Qué utilidad generan las AAVV
d) Qué es lo que los clientes buscan en las AAVV

Entrevista

Lugar: Destinos Turísticos Meri, Agencia de Viajes Querétaro

Ubicación: Cordillera de los Andes #602 Loma Bonita C.P. 76049, Santiago de Querétaro

Fecha: 

Nombre:

Cargo:

Nos encontramos en la agencia de viajes que lleva por nombre Destinos Turísticos Meri, vamos a realizar algunas preguntas a...

1.- ¿Cuál es su nombre?

2.-¿Me puede decir cuál es su misión?

3.-¿Cómo ha evolucionado su agencia de viajes desde su inicio? 

4.-¿De alguna manera las redes sociales, tienen influencia sobre sus servicios?

5.-¿Qué tipo de capacitación o de estudios, debe de tener el personal que atiende al cliente?

6.-¿Qué tipo de transporte ofrece a sus clientes?

7.-¿Qué transporte prefieren sus clientes?

8.-¿Qué es lo que sus clientes buscan?

9.-¿Considera que sus clientes quedan satisfechos con su servicio, por qué?

10.-¿Sus destinos turísticos, solamente son nacionales, o tiene destinos al extranjero?

11.-¿Considera que tiene buena utilidad generada por los servicios que ofrece?

Como sabemos, aquí afuera se instala un tianguis.

12.-¿En qué forma los puestos afectan sus servicios?

13.-¿Por qué eligió esta ubicación, aun sabiendo que los puestos no dejarían ver a la gente sus instalaciones?

14.-Por último ¿ Desearia agregar algún comentario al respecto?


Agradecimiento a la persona que nos concedió la entrevista.

GUÍA DE OBSERVACIÓN

Destinos Turísticos Meri

Indicadores	0	1	2	3
Tiene paquetes todo incluido
Tiene folletos de información
El personal está Capacitado
Tienen buena atención al cliente
Tienen iniciativa
Se anuncian en redes sociales
Ofrecen descuentos
Tienen facilidades de pago
Tienen promociones
Su transporte está en buen estado

Escala

0 Nunca           1 Algunas veces                2 Casi siempre            3 Siempre

Elaboró: Norma Lilia Tapia Aguilar
Aspirante a la Licenciatura
Administración de Empresas Turísticas en la UnADM